宁德弘生燃气有限公司企业信息、办事指南

来源: 宁德市住房和城乡建设局 发布时间: 2014-11-19 11:39 点击数:{{ pvCount }} 字体:    

企业信息

宁德弘生燃气有限公司前身是宁德地区液化气总站,始建于1991年。1997年由市政府批准改制成立宁德弘生燃气有限公司。并于同年兼并宁德惠宁液化气储备站,安宁液化气储备站。收购宁德地区液化气公司。公司占地15800多平方米,拥有720立方米(约360吨),液化气储备站,年供气量达12万吨以上,是闽东地区最大的液化气三级站,担负宁德市蕉城区,东侨经济开发区及各乡镇的常年供气任务。

公司本着服务第一,质量至上,价格合理的服务理念,实行电脑网络化配送,依托失去供应站,送气车,统一配送服务,统一标志,建立有液化气用具维修,抢修中心,为客户提供完备的售后服务。公司网址:www.2933517.com,客户识别真伪:1,电脑保单,2,钢瓶标志封口,3,统一服装编号,4,标准重量13.5KG/

办事指南

宁德弘生燃气有限公司提供每天 730—2100 提供送气信息服务平台,方便瓶装液化气客户的送气需求信息传递,电话号码为 0593-2933517,该服务热线可为客户提供人工接听服务。 公司网址:www.2933517.com

服务范围:(在我司液化石油气供应站换气的客户,代销供应站点除外,代销供应站点请客户直接拨打相应联系电话,)

1、瓶装液化石油气送气预约服务;

2、瓶装液化石油气电话开户; ;

3、客户资料变更、咨询、投诉回访

4、燃气客户灶具维修,更换调压阀和液化气软管,

5、价格查询、查询供气通知、业务咨询;

6、自动短信告知气费;

服务承诺

弘生燃气秉承以客户为中心的服务理念,为客户提供专业、高效、亲切的服务,供应安全清洁燃气,致力于改善环境质量,提升生活品质。

为了更好地提供服务,宁德弘生燃气有限公司订立了2012年服务承诺,务求不断改善管理,努力提升客户服务水平。

()不断提高供气服务质量,更好地为客户提供“快捷、便利、周到”的服务。

()燃气质量达到国家标准。

()客服热线电话:0593-2933517,全年24小时专人值守。全年7301900提供服务。

()窗口热线人工服务电话及时响应接听。

()瓶装液化石油气抢修服务,当接到客户报警信息后,抢修人员接警后市区在30分钟内到达现场,郊区在45分钟内到达现场,乡镇2个小时内到达现场。(遇交通堵塞情况除外)

()窗口人员服务态度:亲切、真诚;专业能力:专业、高效。

()化气钢瓶充装重量符合国家标准,不短斤少两

()确保“五种不合格液化气钢瓶”不出站:

l重量不合格不出站;

l漏气瓶不出站;

l瓶号标志不清不出站;

l钢瓶配件不齐全不出站;

l超期未检验的钢瓶和脏瓶不出站。

()接到各类投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)时,按照“首问责任制”----必须耐心倾听客户各种意见,不论是否为本职范围,都必须热情、主动地接待和受理,不能以任何理由推诿。能给予解释的当场给予解释,若一时不能处理的,记录后转交相关部门和人员来处理解决。自收到投诉信息起,2个工作日内回复客户

供应地址

液化气储备站地址:宁德市漳湾镇溪口村东高坪液化气储备站

电话号码:0593-2822477

市区供应站点地址:1,后岗金钟山液化气供应站

2,蕉城区鹤峰北路供应点

公司网址:www.2933517.com

互动交流

1,客户如何自提液化石油气?

答:客户凭液化石油气保险单到宁德弘生燃气有限公司下属各供应站,将保险单交开票员输入单号。供应站、点开票员输入卡号后,将客户空瓶号与电脑记录的用户上次提气的重瓶号进行核对无误后,根据客户档案资料、客户需要换气的瓶型及数量下定单,电脑形成定单,打印送货单,收取气款,开票员将送货单、保单、交给客户。客户凭二联送货单到供应站、点库房领气瓶,库房人员根据送货单发瓶并拆封口检漏,检漏合格后在送货单相关栏目上打勾,请客户核对重瓶号并签收。送货单一联给客户,一联供应站、点存档。重瓶号、空瓶号通过条形码刷卡器自动采集。

2,客户如何拨打送气服务热线电话换气

答:客户拔打送气服务热线电话0593-2933517 ,接线员接通电话后,根据客户提供的卡号或登记的电话及手机号码电脑显示查找客户档案资料,核对客户使用地址、联系电话(有疑问还要核对客户姓名、身份证号码),问清客户换气瓶型及数量后下定单。中心调度员根据电脑形成的定单情况,调度各所属的供应站、点安排送气。供应站、点开票员接收到中心定单后,根据定单所属的区域,将送气信息和送货单打印交给送气工。送气工携带气瓶、二联送货单送气上门,送到客户用气地址后,提请用户核对单据上的重瓶号与钢瓶条码号是否一致,拆封口检漏、安装调试,调试正常后在送货单相关栏目上打勾,由客户在送货单上签收确认,收取相关款项。送货单一联给客户,一联供应站、点存档。

3,客户如何报修液化气灶具等设施

答:客户拔打维修服务热线电话0593-2933517接线员接通电话后,根据客户提供的卡号或登记的电话及手机号码电脑显示查找客户档案资料,核对客户使用地址、联系电话,问清客户需要维修的项目和设施。根据客户所报修的情况,安排所属地段的维修工上门维修

4,客户如何辨别“黑气”等不合格液化石油气

答:所谓“黑气”,是指非燃气企业和无《液化石油气供应站点登记证》的企业或个人在非法经营网点出售的瓶装液化石油气。 “黑气”的特点主要是:重量不足,气质低劣,使用不合格的、报废的、超期未检验的钢瓶。“黑气”经营者在安全设施上不投入,逃避税收,以“低价”吸引一部分不明真相的群众购买,严重影响到客户的利益和人身安全,特别是“黑气”经营者在居民区设立秘密瓶库,无安全设施和安全间距,一旦发生事故将严重威胁居民区的安全。“黑气”的经营方式主要为在小杂货店面摆放一两个钢瓶卖气;散发送气工小卡片送气上门;利用微型车做为流动的仓库逃避检查并送气。为防范“黑气”危害社会和用户安全,客户应该直接到宁德弘生燃气有限公司正规供应站(点)换气,需要送气上门应该拨打我司公布的送气电话0593-2933517,同时送气到户后要向送气员索取我司的送气凭证,以保障您的权益不受侵犯。发现“黑气”也请尽快举报。

5,客户如何辨别我司上门服务人员的身份

答:在接受入户安全检查、通气工作期间,我司工作人员上门服务时一律佩带工作胸卡,身穿工作服;绝不推销任何产品,也不收取任何费用,用户应提高警惕,谨防不良人员借机游说推销伪劣产品,以免上当受骗

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